Returer och reklamationer
Retur (ångerrätt)
Du har normalt 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du tog emot varan. Om din beställning skickas i flera paket räknas ångerfristen från den dag du mottog den sista delen av beställningen.
Varan ska returneras komplett och i så gott skick som möjligt, gärna i originalförpackningen. Hantering utöver vad som krävs för att undersöka varans egenskaper och funktion kan leda till avdrag för värdeminskning.
Begär retur via ditt kundkonto, kontaktformuläret eller kundservice@mavelo.se. Skicka inte tillbaka varan innan du fått returinstruktioner och rätt returadress.
Vid vanlig ångerrätt betalar du själv returfrakten. Vissa varor kan vara undantagna från ångerrätten när lagen tillåter det, till exempel hygienartiklar med bruten förpackning eller varor som har tillverkats enligt dina specifikationer. Eventuella undantag anges i produktbeskrivningen.
Reklamation
Kontakta oss om varan är skadad, felaktig eller inte stämmer med beställningen. Ange ordernummer och bifoga gärna bilder, det gör att vi kan hjälpa dig snabbare.
Reklamationsrätten gäller normalt i tre år från köpet, enligt konsumentköplagen. Under de första två åren antas ett fel ha funnits redan vid köpet, om inte motsatsen kan visas.
Återbetalning
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tog emot ditt meddelande om ånger. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats, beroende på vilket som inträffar först.
Fullständiga villkor
Fullständiga villkor finns i vår Retur-, ångerrätts- och reklamationspolicy.