Returer och reklamationer
Retur (ångerrätt)
Du har normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du (eller ett ombud du anlitat) tar emot varan. Om din beställning skickas i flera paket räknas ångerfristen från den dag du mottog den sista delen av beställningen.
Varan ska returneras komplett och i så gott skick som möjligt, gärna i originalförpackningen. Hantering utöver vad som krävs för att undersöka varans egenskaper och funktion kan leda till avdrag för värdeminskning.
Begär retur via ditt kundkonto, kontaktformuläret eller kundservice@mavelo.se. Skicka inte tillbaka varan innan du fått returinstruktioner och rätt returadress.
Vid vanlig ångerrätt betalar du själv returfrakten. Vissa varor kan vara undantagna från ångerrätten när lagen tillåter det, till exempel hygienartiklar med bruten förpackning eller varor som har tillverkats enligt dina specifikationer. Eventuella undantag anges i produktbeskrivningen.
Reklamation
Kontakta oss om varan är skadad, felaktig eller inte stämmer med beställningen. Ange ordernummer och bifoga gärna bilder, det gör att vi kan hjälpa dig snabbare.
Reklamationsrätten gäller normalt i tre år från köpet, enligt konsumentköplagen. Under det första året antas ett fel ha funnits redan vid köpet, om inte motsatsen kan visas.
Återbetalning
Godkända återbetalningar görs normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet, inom 14 dagar efter att vi har mottagit varan eller fått bevis på att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Fullständiga villkor
Fullständiga villkor finns i vår Retur-, ångerrätts- och reklamationspolicy.