Uppdaterad: 1 augusti 2026

 

1. Ångerrätt i 14 dagar

Som konsument har du normalt rätt att frånträda ett distansköp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller en person som du har utsett, har tagit emot varan. Om en beställning levereras i flera delar börjar fristen löpa dagen efter att du har tagit emot den sista delen.

2. Så meddelar du att du ångrar köpet

Du måste lämna ett tydligt meddelande innan ångerfristen har löpt ut. Du kan göra det på något av följande sätt:

·  Använd den tydligt märkta ånger- eller returfunktionen som finns tillgänglig via ditt kundkonto eller din ordersida på mavelo.se.

·  Fyll i vårt kontaktformulär eller skicka ett e-postmeddelande till kundservice@mavelo.se och ange namn, ordernummer och vilka varor du vill ångra.

·  Använd standardblanketten längst ned i denna policy. Det är frivilligt att använda blanketten.

När du använder den elektroniska ångerfunktionen får du en bekräftelse på att din begäran har tagits emot.

3. Returinstruktioner och returadress

Du måste alltid kontakta oss eller registrera returen innan du skickar varan. Vi skickar då returinstruktioner och den returadress som gäller för din beställning. Eftersom vi använder flera lager och returcenter kan returadressen variera och i vissa fall finnas utanför Sverige eller utanför EU. Skicka inte varan till avsändaradressen på paketet utan våra instruktioner, eftersom den adressen inte alltid kan ta emot returer.

Du ska skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då du meddelade oss att du ångrar köpet.

4. Varans skick och eventuell värdeminskning

Du får undersöka varan på samma sätt som du normalt skulle kunna göra i en fysisk butik. Du ansvarar endast för en eventuell värdeminskning som beror på att du har hanterat varan mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Originalförpackning är därför inte ett absolut krav, men använd den gärna om den finns kvar och packa varan ordentligt för transporten.

5. Kostnad för returfrakt

När du använder ångerrätten står du själv för den direkta kostnaden för returfrakten. Kostnaden beror på varans storlek, vikt, transportör och den returadress som gäller för beställningen. Eftersom returadressen i vissa fall kan ligga utanför EU kan kostnaden vara högre än för en inrikes retur. Vi rekommenderar en spårbar frakttjänst och att du sparar inlämningskvittot.

Om varan är felaktig, skadad vid leverans eller om du har fått fel vara står Mavelo för skäliga och nödvändiga returkostnader. Följ alltid våra instruktioner innan du skickar tillbaka en sådan vara.

6. Återbetalning vid ångerrätt

Vi återbetalar alla betalningar som omfattas av ångerrätten, inklusive kostnaden för vår billigaste standardleverans. Extra kostnader som beror på att du har valt en dyrare leveransmetod återbetalas inte.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tog emot ditt meddelande om ånger. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats, beroende på vilket som inträffar först. Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet och utan återbetalningsavgift.

7. Avbeställning innan en vara har skickats

Du kan begära att en ännu inte skickad vara avbeställs via kundkontot/ordersidan, vårt kontaktformulär eller genom att kontakta kundservice@mavelo.se. Om ordern redan har skickats hanteras den i stället som en ånger och retur enligt denna policy.

8. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de situationer som undantas enligt tvingande lag, exempelvis för:

·  varor som har tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel;

·  förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas och där förseglingen har brutits;

·  varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla;

·  andra uttryckliga lagstadgade undantag, om de är relevanta för en viss produkt och tydligt anges före köpet.

9. Felaktig, skadad eller felaktigt levererad vara

Kontakta oss via vårt kontaktformulär eller på kundservice@mavelo.se så snart som möjligt och ange ordernummer, en tydlig beskrivning av problemet och gärna bilder eller video. Du har enligt svensk konsumenträtt rätt att reklamera ett ursprungligt fel i tre år från köpet. En reklamation som görs inom två månader från att du märkte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Om ett fel visar sig under de första två åren är utgångspunkten att felet var ursprungligt, om inte annat visas eller antagandet är oförenligt med varans eller felets art. Beroende på situationen kan du ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning. Vi står för skäliga kostnader när reklamationen är berättigad.

10. Leveransskador och saknade paket

Kontakta oss om ett paket är skadat, saknas eller inte innehåller rätt varor. Spara förpackningen och dokumentera skadan. Risken för varan ligger normalt kvar hos Mavelo tills du eller en person som du har utsett har tagit emot den.

11. Tvist och vägledning

Vi försöker alltid lösa problem direkt med dig. Vid gränsöverskridande köp inom EU kan du få kostnadsfri vägledning av Konsument Europa. En tvist kan också, beroende på tillämplig lag och behörighet, kunna prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller behörig domstol.

12. Kontakt

Frågor om retur, ångerrätt, återbetalning eller reklamation skickas via vårt kontaktformulär eller till kundservice@mavelo.se. Vi strävar efter att svara inom 24 timmar på arbetsdagar.

Standardblankett för utövande av ångerrätt

(Fyll i och skicka denna blankett endast om du vill frånträda avtalet.)

Till: Shipped Wonder, kundservice@mavelo.se (fullständig adress finns i vårt Rättsliga meddelande på mavelo.se/policies/legal-notice)

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor:

______________________________________________________________________________

Ordernummer: _________________________________________________________________

Beställd den: __________________________  Mottagen den: __________________________

Konsumentens namn: ____________________________________________________________

Konsumentens adress: __________________________________________________________

Datum: _________________________________

Underskrift (endast om blanketten lämnas på papper): ______________________________