Uppdaterad: 1 augusti 2026

 

1. Beställningsbekräftelse och behandling

När du har lagt en beställning skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du angav. Beställningar behandlas så snart som möjligt. Behandlingstiden kan variera mellan produkter, exempelvis om varor skickas från olika lager.

2. Beräknad leveranstid

Den beräknade leveranstiden visas på produktsidan och i kassan före köpet. Som vägledning är den normala transporttiden cirka 5–15 arbetsdagar efter att beställningen har skickats. Detta är en uppskattning och inte en garanti, om inte en viss leveransdag uttryckligen har avtalats.

Om ingen annan leveranstid har avtalats levererar vi senast inom 30 dagar. Om en leverans blir försenad kontaktar vi dig när vi har relevant information. Du behåller alltid de rättigheter du har enligt tvingande konsumenträtt vid försenad leverans.

3. Fraktkostnad

Mavelo erbjuder alltid fri standardfrakt inom Sverige. Inga extra fraktkostnader tillkommer, och det slutliga beloppet visas alltid i kassan innan du slutför köpet.

Utöver standardfrakten kan du mot en tilläggsavgift på 59 SEK välja Prioriterad leverans, som innebär snabbare hantering. Både standardfrakt och Prioriterad leverans är spårbara.

4. Moms, tull och importavgifter

Priset som visas i kassan är det totala belopp du betalar till Mavelo, inklusive tillämplig moms och de import- eller tullkostnader som Mavelo har åtagit sig att bära. Du behöver inte betala några extra tull-, import- eller administrationsavgifter till transportören vid leverans.

Om en transportör trots detta begär en sådan betalning ska du inte betala utan att först kontakta oss via vårt kontaktformulär eller på kundservice@mavelo.se. Skicka en bild eller kopia av begäran så hjälper vi dig.

5. Flera paket

En beställning kan delas upp i flera paket om produkter skickas från olika lager. Du debiteras inte extra frakt på grund av en sådan uppdelning. Paketen kan komma fram vid olika tidpunkter och kan ha separata spårningsnummer.

6. Spårning

När ett paket har skickats får du normalt ett spårningsnummer via e-post. Det kan ta en kort stund innan transportörens spårning visar den första uppdateringen.

7. Leveransadress och mottagande

Du ansvarar för att ange en fullständig och korrekt leveransadress. Kontakta oss omedelbart om du upptäcker ett fel. Vi kan inte garantera att adressen kan ändras efter att ordern har börjat behandlas. Om ett paket inte kan levereras på grund av felaktiga uppgifter eller inte hämtas ut kan skäliga kostnader för en ny leverans eller retur komma att dras av, i den utsträckning lagen tillåter.

8. Försenad, skadad eller saknad leverans

Kontakta oss via vårt kontaktformulär eller på kundservice@mavelo.se om leveransen är tydligt försenad, skadad eller saknas. Ange ordernummer och bifoga relevant dokumentation. Mavelo ansvarar gentemot dig för att beställningen levereras i enlighet med avtalet, även när en extern lager- eller transportpartner används.

9. Leveransområde

Vi levererar för närvarande endast inom Sverige. Beställningar till andra länder kan avvisas eller annulleras och återbetalas.