Här hittar du svar på vanliga frågor om beställningar, leveranser, spårning, returer, betalningar och våra produkter.

Beställning

När du har slutfört köpet skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress du angav i kassan.

Kontrollera gärna skräpposten om du inte hittar mejlet. Har du fortfarande inte fått någon orderbekräftelse kan du kontakta oss via kontaktformuläret eller på kundservice@mavelo.se.

Ditt ordernummer finns i orderbekräftelsen som skickades till din e-postadress efter köpet.

Ange gärna ordernumret när du kontaktar vår kundservice, så kan vi hjälpa dig snabbare.

Du kan begära att ändra eller avbeställa en beställning så länge den ännu inte har skickats.

Öppna den aktuella beställningen via ditt kundkonto och välj Ångra köp eller begär retur. Du kan också kontakta oss via kontaktformuläret eller på kundservice@mavelo.se så snart som möjligt.

Vi kan inte garantera att en ändring eller avbeställning är möjlig efter att behandlingen har påbörjats. Om beställningen redan har skickats gäller i stället reglerna om ångerrätt och retur.

Kontakta oss omedelbart via kontaktformuläret eller på kundservice@mavelo.se. Ange ditt ordernummer och den korrekta leveransadressen.

Vi försöker uppdatera adressen om beställningen ännu inte har skickats, men kan inte garantera att en ändring är möjlig efter att behandlingen har påbörjats.

Om paketet inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter kan skäliga kostnader för returhantering eller en ny leverans i vissa fall tillkomma.

Leverans och spårning

Mavelo levererar för närvarande endast till leveransadresser inom Sverige.

Beställningar med en leveransadress utanför Sverige kan avvisas eller annulleras och återbetalas.

Den beräknade leveranstiden visas på produktsidan och i kassan innan du slutför köpet.

För fri standardleverans är den normala transporttiden som riktlinje cirka 5–15 arbetsdagar efter att beställningen har skickats.

Leveranstiden är en uppskattning och inte en garanti, om inte en bestämd leveransdag uttryckligen har avtalats. Om ingen annan leveranstid har avtalats levererar vi senast inom 30 dagar.

Standardleverans är alltid kostnadsfri inom Sverige.

Prioriterad leverans – Spårbart paket – Snabbare hantering kostar 59 SEK och innebär att din beställning prioriteras för snabbare behandling före avsändning.

Båda alternativen är spårbara. Prioriterad leverans innebär inte en garanti om en bestämd leveransdag. Den beräknade leveranstiden visas på produktsidan eller i kassan före köpet.

Mavelo erbjuder alltid fri standardleverans inom Sverige. Det finns ingen minsta ordergräns.

Du kan frivilligt välja Prioriterad leverans med snabbare hantering för 59 SEK. Det slutliga beloppet visas alltid i kassan innan du slutför beställningen.

Nej. Priset som visas i kassan är det totala belopp du betalar till Mavelo och inkluderar tillämplig moms.

Du ska inte behöva betala några ytterligare tull-, import- eller administrationsavgifter till transportören när paketet levereras.

Om en transportör ändå begär betalning ska du kontakta oss innan du betalar. Skicka gärna med en bild eller kopia av betalningsbegäran, så hjälper vi dig.

När din beställning har skickats får du normalt ett leveransmejl med ett spårningsnummer.

Du kan också följa leveransen via sidan Spåra din beställning. Ange den information som efterfrågas för att se den senaste leveransstatusen.

Hittar du inte ditt spårningsnummer eller behöver du hjälp? Kontakta oss via kontaktformuläret eller på kundservice@mavelo.se.

Det kan ta en kort stund efter leveransmejlet innan transportören har registrerat paketet och visar den första uppdateringen.

Försök gärna igen efter 24–72 timmar. Kontakta oss om spårningen fortfarande inte fungerar eller om den inte har uppdaterats under en längre tid.

Om produkterna skickas från olika lager kan en beställning delas upp i flera paket.

Paketen kan komma fram vid olika tidpunkter och ha separata spårningsnummer. Du betalar inte extra på grund av att Mavelo delar upp en beställning.

Om ett paket inte hämtas ut eller inte kan levereras kan det skickas tillbaka till avsändaren eller returcentret.

Att inte hämta ut paketet räknas inte automatiskt som ett giltigt meddelande om att du vill använda ångerrätten. Registrera därför alltid din ånger via Ångra köp eller begär retur, kontaktformuläret eller kundservice@mavelo.se.

Skäliga kostnader som uppstår på grund av ett ej uthämtat paket kan i vissa fall debiteras eller dras av från återbetalningen, i den utsträckning lagen tillåter.

Kontrollera först den senaste informationen via spårningslänken.

Kontakta oss via kontaktformuläret eller på kundservice@mavelo.se om den angivna leveranstiden har passerat eller om leveransen är tydligt försenad. Ange ditt ordernummer, så undersöker vi leveransen.

Kontakta oss så snart som möjligt via kontaktformuläret eller på kundservice@mavelo.se och ange ditt ordernummer.

Om paketet är skadat ska du spara produkten och förpackningen samt skicka tydliga bilder på paketet, leveransetiketten och skadan.

Om paketet saknas hjälper vi dig att undersöka ärendet med transportören.

Returer, ångerrätt och reklamation

Ja. Som konsument har du normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt när du handlar på nätet.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller en person som du har utsett, har tagit emot varan. Om en beställning levereras i flera delar börjar ångerfristen normalt dagen efter att du har tagit emot den sista delen.

Vissa lagstadgade undantag kan gälla, exempelvis för personligt anpassade produkter eller förseglade hygienprodukter där förseglingen har brutits. Om ett undantag gäller för en produkt anges detta före köpet.

Logga in på ditt kundkonto, öppna den aktuella beställningen och välj Ångra köp eller begär retur. Följ därefter instruktionerna.

Du kan även kontakta oss via kontaktformuläret eller genom att mejla kundservice@mavelo.se om du behöver hjälp eller inte kan använda kundkontot.

När vi har tagit emot din begäran skickar vi rätt returadress och eventuella ytterligare instruktioner.

Ange ditt namn, ordernummer och vilka produkter ärendet gäller.

Om produkten är felaktig, skadad eller felaktigt levererad ska du även beskriva problemet och, om möjligt, bifoga tydliga bilder eller en kort video.

Skicka aldrig tillbaka en produkt utan att först ha fått returinstruktioner från Mavelo.

Vi använder olika lager och returcenter. Den korrekta returadressen kan därför variera beroende på produkten och beställningen och kan i vissa fall ligga utanför Sverige eller utanför EU.

Adressen på paketet eller leveransetiketten är inte automatiskt en giltig returadress. Skicka inte heller returen till Mavelos företagsadress, om vi inte uttryckligen har angett den som returadress.

När du använder den vanliga ångerrätten ansvarar du som kund för den direkta kostnaden för returfrakten. Det gäller även om Mavelo erbjöd fri standardleverans när beställningen skickades till dig.

Returkostnaden beror bland annat på produktens storlek och vikt, transportören och returadressens placering.

Om produkten är felaktig, skadad vid leverans eller om du har fått fel produkt står Mavelo för skäliga och nödvändiga returkostnader, förutsatt att reklamationen är berättigad.

Du får undersöka produkten på samma sätt som du normalt skulle kunna göra i en fysisk butik.

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning som uppstår om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Originalförpackningen är inte ett absolut krav för att använda ångerrätten, men använd den gärna om den finns kvar. Packa alltid produkten ordentligt inför returtransporten.

När du har meddelat oss att du vill använda ångerrätten ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelade oss.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och sparar inlämningskvittot tills returen och återbetalningen har behandlats.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om att du vill använda ångerrätten.

Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att den har skickats, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Det kan därefter ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Vi återbetalar produktens pris och övriga betalningar som omfattas av ångerrätten.

Eftersom Mavelos standardleverans är kostnadsfri finns det normalt ingen ursprunglig standardfraktkostnad att återbetala.

Om du valde Prioriterad leverans återbetalas inte tilläggskostnaden på 59 SEK, eftersom den överstiger kostnaden för vår kostnadsfria standardleverans.

Du ansvarar själv för kostnaden för att skicka tillbaka produkten vid en vanlig retur enligt ångerrätten.

Kontakta oss så snart som möjligt via kontaktformuläret eller på kundservice@mavelo.se.

Ange ditt ordernummer, en tydlig beskrivning av problemet och, om möjligt, bilder eller en kort video som visar felet.

Kasta inte produkten eller förpackningen innan ärendet har hanterats. Beroende på situationen kan du ha rätt till avhjälpande, ersättningsvara, prisavdrag, hävning eller återbetalning.

Du har enligt svensk konsumenträtt rätt att reklamera ett ursprungligt fel i upp till tre år från köpet.

En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Om felet visar sig under de första två åren är utgångspunkten normalt att felet var ursprungligt, om inte annat kan visas eller antagandet är oförenligt med produktens eller felets karaktär.

Kontakta oss via kontaktformuläret eller på kundservice@mavelo.se.

Skicka med ditt ordernummer samt tydliga bilder på produkten, förpackningen och leveransetiketten.

Vi kontrollerar beställningen och hjälper dig med en lämplig lösning. Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått returinstruktioner från oss.

Betalning

De betalningsmetoder som är tillgängliga för din beställning visas i kassan.

Alternativen kan bero på ordervärde, enhet och betalningsleverantörens villkor.

Alla priser på mavelo.se visas i svenska kronor, SEK.

Fri standardleverans inom Sverige ingår alltid. Om du väljer Prioriterad leverans tillkommer 59 SEK.

Det slutliga totalbeloppet visas i kassan innan du slutför köpet.

En betalning kan nekas på grund av exempelvis felaktiga betalningsuppgifter, otillräckligt saldo eller en kontroll hos banken eller betalningsleverantören.

Kontrollera uppgifterna och försök igen eller välj en annan tillgänglig betalningsmetod. Kontakta din bank eller betalningsleverantör om problemet kvarstår.

Produkter

På Mavelo väljer vi produkter för de där små irritationsmomenten du möter varje dag – det som tar för lång tid, tar för mycket plats eller helt enkelt borde vara enklare.

Varje produkt väljs med fokus på praktisk funktion, användarvänlighet, kvalitet och förmågan att faktiskt göra vardagen bättre.

Nej. Mavelo är en kuraterad webbutik.

Vi försöker inte erbjuda så många produkter som möjligt. I stället fokuserar vi på noga utvalda produkter som löser ett tydligt vardagsproblem.

Tillgänglig information om produktens mått, material, funktioner och användning finns på respektive produktsida.

Kontakta oss via kontaktformuläret eller på kundservice@mavelo.se om du behöver hjälp med information som inte framgår på produktsidan.

Vi försöker visa färger, detaljer och proportioner så korrekt som möjligt.

Mindre skillnader kan förekomma beroende på skärminställningar, ljusförhållanden och normala variationer i tillverkningen.

Kundservice och företagsinformation

Du kan kontakta oss via kontaktformuläret på webbplatsen eller genom att mejla kundservice@mavelo.se.

Ange gärna ditt ordernummer när frågan gäller en befintlig beställning.

Vi strävar efter att besvara kundserviceärenden inom 24 timmar på arbetsdagar.

Under helger och perioder med hög belastning kan svarstiden vara något längre.

Mavelo är ett varumärke som drivs av Shipped Wonder, en i Nederländerna registrerad enskild näringsverksamhet.

Alla köpavtal på mavelo.se ingås med Shipped Wonder. Fullständiga företags-, registrerings- och kontaktuppgifter finns i vårt Rättsliga meddelande.

Fullständiga villkor och policyer

FAQ-sidan ger en sammanfattning av vanliga frågor. Fullständiga villkor och mer detaljerad information finns på följande sidor:

·         Beställning och leverans

·         Retur, ångerrätt och reklamation

·         Köpvillkor och användarvillkor

·         Integritetspolicy

·         Kontaktuppgifter

·         Rättsligt meddelande

Om informationen i denna FAQ är mer kortfattad än informationen i våra fullständiga villkor finns mer detaljerad information i de fullständiga villkoren.